Положение о Виртуальной справочной службе ГНБ КБР им. Т. К. Мальбахова «Спроси библиографа»

Виртуальная справочная служба (далее ВСС) — онлайновая справочная служба ГНБ КБР им. Т.К. Мальбахова (далее ГНБ), выполняющая запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по всему спектру тематических направлений. ВСС работает в соответствии с данным Положением о службе.
1. Общие положения.
ВСС является службой ГНБ, что определяет основные принципы ее работы:
— общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
— универсальный характер принимаемых запросов;
— оперативность выполнения запросов, зависящая от типов получаемых запросов;
— информирование о порядке исполнения библиотечной услуги производится посредством: -информационного стенда ГНБ;
-раздаточного материала (буклеты, листовки, памятки);
-телефонной связи;
— СМИ (публикации в газетах, журналах, выступления по радио, на телевидении)
— интернет-сайта ГНБ WWW.ГНБКБР.РФ в разделе «Спроси библиографа».
2. Категории пользователей — обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями ГНБ или нет.
3. Типы принимаемых запросов.
3.1. Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах
ГНБ;
3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в ГНБ традиционных и электронных ресурсов;
3.3. Фактографические запросы (требующие выявления фактов).
4. Предоставляемые услуги.
4.1. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 10 библиографических описаний) в виде библиографической записи, содержащей полные сведения об издании.
4.2. Не принимаются следующие запросы:
-развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
-коммерческого характера (информация о покупке-продаже чего-либо)
5. Сроки выполнения запросов.
5.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ГНБ (3.1.), выполняются не более 30 мин., тематические запросы (3.2), не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы (3.3) срок исполнения не более 2-х рабочих дней после получения запроса;
5.2.Ответ на сложный тематический запрос направляется по электронной  почте в адрес получателей услуги в срок, не более 15 дней с момента поступления  обращения.

5.3. Электронная доставка полнотекстовой части документа осуществляется платно.
6. Режим и порядок работы службы.
6.1. Запросы принимаются в любое время. Ответы на запросы выполняются в течение рабочей недели ГНБ: вторник — суббота с 9.00-16.00, без перерыва.